Derecho de Desistimiento

Última actualización: junio de 2026

1. Regla general

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, asumiendo únicamente el coste de devolución.

2. Excepción: bienes personalizados (art. 103.c TRLGDCU)

El derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye:

• Piezas fabricadas a partir de archivos 3D suministrados por el cliente.
• Productos del catálogo con personalización (texto, nombre, logotipo, litofonías).
• Piezas fabricadas bajo configuraciones a medida (material, color, escala, relleno).

Durante el proceso de compra se solicita el consentimiento expreso del cliente reconociendo que, al tratarse de un bien personalizado, pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la fabricación.

3. Productos no personalizados

Para artículos de catálogo sin personalización alguna, el desistimiento se mantiene durante 14 días. Para ejercerlo, escribe a [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.

4. Defectos de fabricación

Lo anterior no afecta a tus derechos legales de garantía: si la pieza presenta defectos de fabricación, tienes derecho a la reimpresión o al reembolso íntegro (ver Condiciones de Venta, §6).